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政策法规

高效使用社交媒体要绝对避免的9个误区

* 来源 : 媒无界 * 作者 : 彭小东 * 发表时间 : 2017-08-01 * 浏览 : 33456

          一个私人社交媒体的成功,并不意味这这些经验复制到运营一家企业的社交媒体,就会成功。因为两者的诉求是完全不同的。对于个人社交媒体账号而言,你会得到许多“赞”,因为你张贴了一些宠物的可爱照片,或者身穿比基尼的照片,但是如果你用这些为企业的社交媒体招揽生意,可能就会适得其反了。在谈到社交媒体方面,企业会犯许多错误,以下为企业在社交媒体上犯的最大的一些错误。

  1.社交媒体政策是什么?

  如果你的企业要使用社交媒体,你需要出台一个书面政策,且你的员工也要接受。按照社交媒体战略者,Identify的Brandon Harig的观点,“对于员工应该如何进行线上行为,公司没能提供指导方针的企业,就是在面对一个定时炸弹。”这意味着即便你的企业不在社交媒体上,你的员工可能会上。你需要和他们有一个书面协议。这就是你为什么看见许多著名公司的员工在自己的微博自传上,标注“自己的微博”。

  2.以为没人读简介

  这引导我们认识到多少企业不能完整他们社交媒体档案的所有部分。这是懒惰,也会失去你的客户。许多人读你的简介来更多地了解你。此外,这些简介能被很好的SEO,不用可用的关键词来完整档案,意味着你正在排挤出潜在更高的排名。现在Google+成为互联网黄页的一种,你要确定你的企业简介尽可能完整。社交媒体专家Tyler Brown认为,“一定要包含你的具体地址,URL和依靠的空间,知道几张企业历史和现在使命的图片。”

  3.更多关注数量,而非质量

  谈到你的粉丝和跟随者,质量优于数量。但是这是人的天性却不这么想。根据SocialChorus的高级营销总监Dave Hawley所言,“一些企业会做一些事情来得到更多的跟随者、粉丝或者点赞,从购买跟随者到举行一次假的微博黑客。“但是,这并不带来销售,所以这确实是浪费时间。创建一个深入互动社区和跟随者的最有力的方式,是一贯地贴吸引人的内容,以及长期与粉丝互动。

  4.忽视反馈

  任何你IDE跟随者通过社交媒体发给你的评论、帖子,抱怨、直邮或者问题,应该得到专业和及时的回答,就像他们给你的语音信箱留言一样。太多的企业不能认识到多数客户,尤其是80后们,把社交媒体看为一个有效的互动形式,就如一个进行实体店的实在旅行一样。OwnerListens的联合创始人和CEO Adi Bittan说,“无论你喜欢与否,客户正在与你在线交谈。他们期待回答,你必须在那儿参与任何与你有关的在线讨论。如果你不能投入,你正错失一个塑造你形象的有价值的机会。当你能自己建立形象的时候,不让其他人来塑造你的声誉。”

  5.不发帖子

  如果你不能定期贴帖子,你就会有失去受众的风险。一周一次不会减少受众:许多专家推荐一些方式,在每周三次到每天三次的范围里,或者频率更大。一些企业喜欢早上贴一次,中午贴一次。一些出版机构一天会张贴多次,因为他们有很多实在的内容来分享。无论你为公司选择怎样的方式,当然也取决于你的跟随者和他们的安排。你也需要调查,对于你的行业和你的受众,最好的发布时间是什么,这样,你能最有效地做这个工作。

  最好主意就是聘用一个社交媒体经理,而不是自己做。真相是你的企业需要在各种社交网络上保持在线,与跟随者互动,或者维系一个博客,所以这个工作会比你想的更大。你可以寻找一个社交媒体经理和社区经理二合一。无论你聘用谁,你需要规划和纪律,以及创意。在使用这些平台,针对个人和专业目标,是一个不同的世界。一个错误的举措会让你损失惨重。

  现在各种社交媒体平台越来越多,如何更好地使用不同的社交平台,是值得研究的。随着人们在社交媒体上的时间越来越多,新生一代基本对此产生依赖,那么对于营销和受众服务的政策,你需要与时俱进。不去忽视,谨慎为之。

  6、不正确使用标签

    在社交媒体上,标签的使用可以极大地提升品牌的辨识度。标签使用便于企业进行内容强调,可以让更多的人更方便快捷地找到企业发布的内容。然而过犹不及,如果使用过量标签也是一种打扰。因此,确保在对粉丝沟通有益时合理使用标签。

  7、短时间内进行内容轰炸

  在几分钟内或是短短几小时内连续发布多条内容可能会造成粉丝的不舒适感。企业在自己的社交媒体上发布内容是为了分享内容,是为了将内容有效送达到受众那里,而不是对受众进行疲劳轰炸。如果企业在短时间内大量发布内容,结果只会造成大量的垃圾信息,更严重的会导致大量掉粉,而有些粉丝一旦对企业产生了不好的印象,就很难回头。

  8、太多平台创建账号

  请不要试图在每个社交媒体上都建立账号!当然,活跃在多个平台是很重要的,但是需要注意的是,它不应该是在你刚刚成长起步的时候。特别是一些小企业,在拓展业务之前操作一个社交媒体平台往往很容易也很有效,但是如果你操之过急,在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒体平台上狂建账号,并且进行疯狂无序的信息轰炸,你只会让自己变得像一只无头苍蝇一样,等到你无力管理这些平台举手投降时,你会看起来更加糟糕。用户会从看上去很愚蠢的公司购物吗?反正我不会。因为这样的举动根本无益于与消费者建立信任关系,从而也无益于品牌的推广。

  9、一味地进行品牌宣传,不谈其他

  一家企业的社交媒体平台如果只是无休止地进行品牌宣传,会很容易引起人们的反感。当然,企业这样做是为了提高产品和服务的曝光率,但是企业还需要提供一些其他有利可图的内容,而不仅仅是企业自身的内容。在这里可以参考一下5-3-2模型,这个模型在保证企业的粉丝忠心耿耿的同时,还可以增加企业的粉丝量。5-3-2顾名思义,假如企业每周要在社交媒体上发布10条内容,那么就应该按照以下结构来发布:

  5条其他内容,不涉及企业自身。

  3条关于企业自身的内容,但不涉及推销。

  2条是有趣或者涉及个人话题的内容,从而有助提升品牌的人性化.....(未完待续,更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲,彭小东导师:《不懂行销力,如何当领导》,《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者,中国广告传媒培训第一人,全球华人总裁卓越行销力导师,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练;中华传媒行销力学院院长(筹),中国民营企业大学校长(筹);媒无界网,行销力网创始人兼总顾问,中国广告销售神奇教练,中国传媒营销教父,曾有过个人一天签订三张广告销售合同,三个月完成全年销售任务等成功广告销售,传媒营销经历;现任香港行销力(国际)控股集团,行销力传播董事长,中华广告媒介行销力研究院长等职;行销力国际控股集团五大业务板块:品牌管理,广告传媒,咨询培训,资源整合,资本运作!五大品牌全球运营中心:行销力---行销问题到此为止!媒无界---传无疆,媒无界,达天下!核心竞争力---超越竞争对手的优势能力!总裁智慧---智慧.智造.智力!竞合力---竞争.合作.共赢!微信手机号:13076066155)(责编:周芷若)

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